Курсы валют
на 22.11.2017Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня вторник, 21.11.2017: публикаций: 1116
Новости. Опубликовано 16.06.2016 16:32  Просмотров всего: 1283; сегодня: 3.

Naumen снова включен в отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide»

Naumen снова включен в отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide»

Компания Naumen снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», став единственным российским вендором, вошедшим в данное исследование.

Как и в прошлом году, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свое положение в той же категории Honorable mentions.

«Сегодня Naumen – это единственный российский вендор в данном отчете Gartner, что является подтверждением технологической зрелости компании, способной успешно конкурировать с глобальными игроками в индустрии решений для контактных центров», – комментирует Михаил Черешнев, директор Naumen по развитию на зарубежных рынках.

Исследование Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide» проводится на ежегодной основе. Каждый год участники внимательно проверяются аналитиками Gartner на предмет соответствия таким критериям, как технологическая и функциональная зрелость продукта, развитость партнерской сети, наличие значимых продаж на нескольких континентах. Для повторного попадания в отчет необходимо продемонстрировать положительную динамику по каждому из указанных критериев.

В качестве демонстрации динамики функционального развития платформы Naumen Contact Center в 2015 году команда Naumen представила новый продукт для управления рабочей загрузкой операторов контакт-центра – Naumen WFM. Аналитики Gartner особо отметили тот факт, что данное решение было удостоено международной награды «Хрустальная гарнитура» в категории «Продукт года». Кроме этого, среди технологических новинок 2015 были продемонстрированы наработки Naumen в области омниканального обслуживания, машинного обучения и автоматизации работы незрячих операторов.

Наряду с прямым сбором информации непосредственно от вендора аналитики Gartner также опирались на данные, собранные методом прямого анкетирования заказчиков Naumen. Анкетирование проводилось на английском языке. В этом году список интервьюируемых заказчиков был расширен с трех до пяти. В данном опросе приняли участие компании, для которых Naumen реализовывает проекты за рубежом.

«Повторное попадание в итоговый отчет вовсе не является гарантированным. Необходимо из года в год демонстрировать устойчивое развитие. И Naumen это пока удается», – отмечает Михаил Черешнев.

Справка:

Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide – аналитическое отображение состояния рынка за определённый период времени. В нем дается оценка деятельности конкретных производителей, на основе критериев, определенных аналитиками Gartner. Компания Gartner никогда не рекламирует какие-либо компании, продукты или услуги, отраженные в нем. На сегодняшний день мнение аналитиков Gartner является наиболее авторитетным в индустрии контакт-центров и к нему прислушиваются во всем мире. Авторы отчета Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, 2016 – Дрю Краус (Drew Kraus), Стив Блад (Steve Blood).


Ньюсмейкер: Naumen — 232 публикации
Сайт: naumen.ru
Телефон: +7 (495) 783 02 87
Эксперты ОНФ Москвы сравнили независимую и народную оценку качества больниц столицы Подтверждена совместимость СЗИ VPN/FW «Застава» и программного комплекса «Ассистент» Школьники в уникальном музее космонавтики и ракетно-космической техники Сохранение и поддержка розничной системы распространения прессы как стратегия развития России Геймерские наборы A4Tech Bloody – игра по новым правилам Рейтинг самых выгодных и популярных ипотечных программ «Сочи Казино и курорт» проводит бесплатные концерты по субботам София Никитчук примерила платье невесты ОНФ и Минприроды представили экологический рейтинг городов. Кострома - на 70 месте БФ «Сафмар» профинансировал строительство социального жилья

   Поделиться: